Serviço ao Cliente

Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade e o estado. Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito, o que pode demorar até 24 horas. Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas em até dois dias úteis. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados em até dois dias úteis após à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
A entrega será feita conforme o prazo determinado pelos Correios para o CEP da região.

Prazos médios:

- São Paulo (capital e região metropolitana) - 1 a 3 dias úteis
- Interior do Estado de São Paulo - 2 a 4 dias úteis
- Demais Estados do Brasil - 2 a 6 dias úteis
- Amazonas, Maranhão, Roraima - até 9 dias úteis  

Privacidade 

1. Não temos acesso aos seus dados bancários, uma vez que os mesmos são informados diretamente ao PagSeguro.

2. Mantemos em cadastro apenas seus dados pessoais (como por exemplo seu nome, seu endereço e seu e-mail). Podemos vir a utilizar seus dados pessoais para fins de publicidade (e-mail, newsletter, etc.). A qualquer momento você pode cancelar o recebimento de publicidade do site enviando um email para contato@isabelamatte.com.br.

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Segurança

Para que a sua compra seja feita de forma segura, nós usamos a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa e protege os dados que você nos manda via internet. Todas as informações que passam pelo nosso sistema, desde a digitação da sua senha até os dados do seu cartão de crédito, são codificadas. Por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros. Veja o domínio no alto da página (URL): o endereço muda de “http” para “https” quando você está operando em um ambiente seguro. O cadeado fechado que aparece no canto inferior da tela é outra garantia de que sua informação é mantida em sigilo enquanto estiver em trânsito entre o seu browser e o nosso servidor.

Trocas e Devoluções
 
Se você não ficou satisfeita com a sua compra, fique à vontade para trocar a sua mercadoria. Você tem até 30 dias corridos contados da data de recebimento da sua compra. O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo email contato@isabelamatte.com.br no prazo de até 24 horas após o recebimento da mercadoria, informando o seu CPF, o número do pedido e o item que deseja trocar. Importante: só aceitamos a troca/devolução depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo de 24 horas.
Encaminhe o produto conforme as instruções recebidas no email de retorno, em sua embalagem original não danificada, sem indícios de lavagem e de uso, sem odores, sem manchas, sem alterações e com todos os acessórios que foram junto com a peça.
As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a peça não foi enviada dentro das condições exigidas, temos o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado para você. Uma vez aceita a devolução, você receberá um crédito para utilizar em sua próxima compra.

Pagamento

O pagamento das compras é feito por meio do Pag-Seguro.